Politica di Reso e Rimborso

Introduzione

In Innovafarmacia, la tua salute e la tua fiducia sono la nostra priorità assoluta. Operiamo nel rispetto delle normative vigenti in Italia e nell'Unione Europea per garantire un'esperienza di acquisto sicura, trasparente e conforme alla legislazione sulla vendita a distanza. La presente politica descrive le modalità, i tempi e le condizioni per la gestione dei resi e dei rimborsi per tutti gli ordini effettuati sul nostro portale ufficiale.

Diritto di Recesso e Limitazioni Legali

Ai sensi del Codice del Consumo italiano, l'acquirente ha il diritto di recedere da un contratto di acquisto effettuato fuori dai locali commerciali entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Tuttavia, data la natura dei prodotti venduti su Innovafarmacia, si applicano delle restrizioni fondamentali per garantire la sicurezza e l'igiene del consumatore:

• Prodotti Sanitari e Farmaceutici: Per motivi di salute pubblica e igiene, non è consentito il reso di prodotti sigillati che sono stati aperti o la cui confezione è stata danneggiata dopo la consegna.
• Prodotti con Scadenza Breve: Non è possibile restituire prodotti la cui data di scadenza è prossima o che sono stati spediti con una validità limitata, qualora l'apertura del pacco non sia stata necessaria per la verifica dell'integrità.
• Prodotti Personalizzati o su Misura: Qualsiasi articolo confezionato su richiesta specifica del cliente non è idoneo al reso, salvo difetti di fabbrica.

Condizioni per il Reso

Perché un prodotto possa essere accettato per il reso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere integro, completo di confezione originale e con i sigilli di garanzia integri.
• Il modulo di reso deve essere compilato correttamente e inviato al nostro servizio clienti entro i termini stabiliti.
• Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo o manipolazione che ne compromettano l'igiene o l'efficacia.

Procedura di Reso

Se desideri avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:

1. Contatta il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto sul sito o via email, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
2. Una volta approvato il reso, riceverai le istruzioni per la spedizione del pacco presso il nostro magazzino centrale in Italia.
3. Si prega di utilizzare imballaggi sicuri per evitare danni durante il trasporto; Innovafarmacia non è responsabile per danni causati da un imballaggio inadeguato.

Politica dei Rimborsi

Una volta ricevuto il pacco e verificata l'integrità della merce, procederemo con la valutazione della pratica. Se il reso è approvato, il rimborso verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale (carta di credito, PayPal, o bonifico bancario) entro 7-10 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione originali per l'invio dell'ordine non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (prodotto errato o difettoso). Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione in caso di merce difettosa.

Contatti

Per ulteriori chiarimenti sulla nostra politica di reso o per assistenza immediata, il nostro team è a tua completa disposizione tramite i canali ufficiali indicati nella sezione 'Contatti' del sito.